Love神戸社長★西 良旺子ブログ
お客様とは、恋愛みたいなもの。手書きの顧客手帳から始まった究極のお客様視点
2022年10月22日
ふうこさんこと、室水房子さんに、関西デジタルコンテンツ事業協同組合のネットショップ大学でセミナーをしていただくことになりました。
ふうこさんは、防音マット、防音カーテン、防音ボード等の防音商品の販売・開発・卸しをされている、株式会社ピアリビングという会社を経営されています。
ふうこさんとは、MG繋がりで、ありがたいことに、弊社のレディースMGにもご参加いただいたりしています。
創業は平成5年（1994年）。ご主人が社長で、ふうこさんは取締役。
見た目も美しく、可愛いふうこさんが、まあ、なんと壮絶な人生を歩んで来られたか。
びっくりするような内容でした。
建築会社として、ご主人が立ち上げた会社は、うまくいかず、倒産寸前。
借金まみれで、食べるのにも不自由しながらの、子育て。
見よう見まねで、つくったホームページに届いた、音に対してのお悩みメールがきっかけで、
今のビジネスの方向を見出します。
防音の建築資材をネットで売るという事業。
注文をいただいたお客様の情報を書いた手書きの顧客ノード。
1人で1億2000万円を売り上げたのは、2003年。
そこからも、危機は訪れます。
経営者の報告のような始まりから、最後は、戦略のヒントになる事柄がてんこもり。
MG研修への取り組み。
マイツールでの商品・お客様分析、そこからの商品の絞り込み。
MTGでは、MQグラフだけでなく、在庫、キャッシュまで社内に見える化。
自信をもって設定するP設定。
広報の仕方。
お客様の問い合わせの対応の軽減のために、始めたYou Tubeは、チャンネル登録者数12000人超え。
お客様との対話を心がけたイベント・ショールーム、そして、オンライン防音相談。
SNS、プレスリリースを駆使した販売。
舞台は日本だけにとどまらない。
中国のSNSも手掛ける。
この人やばい・・・すごいなあ・・・と改めて思った。
少女のような可愛さと、愛溢れる母性、そして、そんじょそこらの男性が真似できない、男前さを兼ね備えたスーパーウーマン。
MGの仲間にこんなすごい女性がいるなんて、本当に誇り。
お客様とは、恋愛みたいなもの。
皆が美人を好きなわけではない。
手書きの顧客手帳から始まった、お客様視点が、ふうこさんのビジネスの真髄。
前日の日和建設の山下姉さんもすごかったけど、女性の強さを感じたこの2日間でした。
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